用温馨的服务，精湛的技术，给您一个舒心、优雅的孕育环境

“李大姐，现在宫缩痛缓解一点了吗？我来帮您按摩一下吧。”“王大姐，请把右脚抬起来,我帮您剪一下指甲。”“大妈，渴吗？我给您倒杯水……。”如今,当您走进永城市中心医院妇产科明亮整洁的病房,这样的温馨话语随处可听见，而这一切,都要归功于该科室推行的优质护理服务。      

俗话说,“三分医疗、七分护理。”优质护理服务是2010年卫生部在全国卫生系统开展的“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动。自活动开展以来，永城市中心医院妇产科以感受亲情服务，创建优质护理服务为目标，进一步规范了临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供一个安全、优质、满意的护理服务。 

护理服务亲情化。走进妇产科病区，摆放着各种盆栽，营造出绿色氛围，这一缕缕生机，让人感受到生命的力量。病房内干净整洁的环境，粉色的床单，都给人以温馨的感觉。医护办公室墙的一整面已被感谢信和锦旗挂满，病房内墙面温馨提示的标语处处可见。一名新入院的患者刚走进妇产科住院部，接诊护士便主动热情地迎上来，一边亲切地问候：“大姐您这边走”，一边帮助其拎过行李，引至床旁。责任护士热情地介绍管床医生，病房设施环境，熟练地为患者铺床，讲解住院期间安全知识等。顿时，舒适的环境、周到的服务缓解了患者的不安与陌生感。 

用心关怀行动化 。在患者住院过程中，护士们来到床旁为其修剪指甲、洗脸、翻身、给予生活上的关心，照料。将“关心、关爱”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。责任护士根据患者病情分别对术前、术后进行不同的健康宣教。对手术后患者，责任班护士每天早上上班时会向家属交清患者的引流及切口敷料情况和住院期间术后患者的功能锻炼方法，护士逐个指导。

姚女士，是一位患糖尿病30余年，子宫Ⅱ度脱垂的患者，在妇产科进行子宫切除术后，由于年岁已大，生病期间没人照顾，心情低落，妇产科的医护人员了解了她的情况后，每天都抽点时间到她身边陪她谈心，在生活上给予贴心的照顾，出院后的姚女士万分感激为妇产科送上了一面大红锦旗。 

满意服务延伸化 。在患者出院时，护士们会深入患者中与她们交流，进行满意度调查，倾听患者对科室及服务方面提出的意见，同时及时收集患者的意见和建议每月例会进行分析，解决。患者出院时做好身份信息登记，出院后电话回访，了解患者身体恢复情况。5月7日，中心医院妇产科崔淑荣主任、刘敏护士长、贺刘静护士长带领科室人员利用公休时间对已经出院的部分产妇进行上门回访，每到一位产妇的家中，崔主任和护士长们都要仔细查看宝宝的基本情况，对黄疸、脐带护理、听力复查、新生儿疾病筛查进行全面复诊。同时对产妇身体以及切口恢复状况、母乳喂养存在问题、产后康复的后续宣教等进行专业性的指导。医务工作者们利用一天的时间先后走访多位产妇，切实把优质护理服务延伸到患者家中。此活动的开展，深受患者家属的一致好评。

永城市中心医院妇产科刘敏护士长介绍说：“科室开展优质护理服务以来，取得了显著成效：一是护士责任感明显提升。优质护理服务改变了临床护理模式，这种工作模式在提升护士责任感的同时，密切了医患关系。特别是开展优质的护理服务以来科室医疗服务零投诉，也为患者创造了更加舒心安全的休养环境。二是患者满意度明显提高。患者的满意是对护理服务质量最好的评价。”      

在今后的工作中妇产科将坚持以“病人为中心”的服务理念，提供满意服务为工作目标，不断升华护理服务，提高护士的整体素质。就像刘护士长常对我们说的那句话：“优质护理是全方位的专业护理,它的目的是在保证安全的基础上,让患者更舒适,并不是只体现在给患者洗头、剪指甲这些简单的事情上。我们做的还远远不够,我们还在不断地学习,但不断努力把工作做到尽善尽美,让病人舒心,家属放心。”通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，让患者感受到护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，体现医院“仁爱 博学 精诚 创新”的院训精神。