“码上提 马上办” | 永城市中心医院便民就医创新举措入选2024河南医德医风建设优秀案例

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永城市中心医院《“码上提、马上办”服务模式

解决群众就医“烦心事”》被评选为全省医德医风建设优秀案例

为全面贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，着力培育和践行社会主义核心价值观，进一步加强医德医风建设，全面提高医务人员思想道德水平，按照中央纪委印发《关于开展整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动的通知》的相关要求，聚焦群众看病就医“急愁难盼”的问题，永城市中心医院创新开展“码上提、马上办”的线上便捷扫码服务模式，通过听取群众心声，及时发现群众身边就医痛点、堵点、难点问题，用心、用情、用力解决就诊者的困难事、员工的烦心事，不断增强患者就医的获得感、幸福感、安全感，让患者和职工的“心声”有“回声”。

患者满意度是评价医院工作的主要指标，改善就医体验既是提升患者满意度的基本需求，也是医院持续改进工作的重要抓手。患者看病就医涉及的服务环节较多且较为分散，包括医疗、护理、检查、化验，以及窗口、后勤、安保等方面，贯穿患者从入院到出院的全过程。当患者在就医过程中遇到影响就医体验的服务环节时，往往因忙于就诊或就诊结束后没有合理的渠道进行反映，导致医院无法及时发现问题，快速落实整改问题，影响患者就诊感受和医院服务质量。

根据河南省卫健委关于“便民就医”系列举措安排部署，结合改善群众就医体验相关要求，为进一步提升医院干部职工的作风能力，更好的倾听广大群众的服务需求，打造全方位、多维度的畅通意见建议反馈渠道，高效推动服务提升走深走实，让问题更精准，让服务更精细，切实解决群众就医过程中的痛点、堵点、难点问题，提高群众就医获得感、幸福感和满意度，永城市中心医院在原有院务公开的基础上，利用新形式推出二维码留言提意见，实现“意见‘码’上提、医院马上办”提升服务新举措。

以点带面 改善流程建立长效机制，医院每周对“码”上办平台接到的群众诉求进行统计分析，每月总结并进行态势分析，每半年开展回顾性分析，针对群众反映问题集中，召开专题整改会，对群众反映的问题，以“小切口”改变服务流程，避免再次出现类似情况发生，建立完善制度，制定改进措施，优化医疗服务流程，提高服务质量。

永城市中心医院工作人员

会及时对群众留言进行查阅回复

医院按照“一个码汇总、一条线服务、一事一办结”原则，最快时间收集患者就诊过程中遇到的问题以及反馈的意见和建议，安排专人“马上”处理回复。

“您‘码’上说，我马上办”是进一步解决人民群众看病就医中的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者就医体验感的具体行动。永城市中心医院将继续秉持“以病人为中心”的工作原则，用心用情听民声、解民忧，在解决好患者就医难点问题的同时，不断增强患者就医的获得感、幸福感、安全感，让患者“心声”有“回声”，以实际行动践行全过程服务理念。