优质服务赢赞誉

         2015年1月2日上午，在阵阵的鞭炮声中，西城区外一科医护人员以优质服务喜迎今年收到的第一面锦旗。丁女士和家属将“华佗在世 妙手回春”及“白衣天使 无限爱心”两面锦旗分别送到了我院外一科医师苏博、护士长张昕荣和护士李怡闻手里，以此感谢外一科全体医务人员的精湛医术及悉心护理。

   据了解，家住城关镇雪枫居委会的患者丁某，女，44岁，于2014年12月11日因突发性上腹部疼痛入院，经外一科苏博医师诊断，患者为胃穿孔中毒性休克，完善检查后，苏博医师积极做好术前准备，制定好治疗方案，行胃穿孔修补术，手术完成非常顺利。  

   术后患者情绪极不稳定，难以自控，对待家人言语偏激，脾气暴躁，对留置胃管也难掩痛苦之态，唾液分泌增多，吞咽不适，夜间睡眠不佳。医护人员发现了患者的情况后，为保证患者术后尽快恢复，在护士长张昕荣的带领下，科室内医护人员对患者做耐心的心理疏导，告知患者手术进行的很顺利，并对术后的病情进行详细讲解和指导，使其了解留置胃管对术后治疗的必要性，掌握患者的异样情绪，嘱咐患者多听轻柔舒缓的音乐。同时，安排其家人多提及患者感兴趣的人和事，主动关心和体贴患者，以缓解病人的痛苦。通过一番努力，医护人员的细心沟通、贴心照顾，让患者及家属对病情有了充分了解，安心地接受治疗方案。在全体医护人员的共同努力和协作下，患者得以顺利提早康复，病人及家属对外科的医疗技术、护理服务赞不绝口。

   护理工作是琐碎的、不起眼的，然而一面小小的锦旗是对我院医护人员工作的肯定也是激励。西城区外一科张昕荣护士长及其所带领的护理团队不断提高服务意识和深化优质护理服务理念，在夯实基础护理同时，改进工作模式，改善护理措施，把人文关怀融入到护理工作的各个环节，把周到的服务付诸于护理实践的细微之处，她们的辛勤付出得到了患者及家属的理解和肯定，也为我院赢得了赞誉。